Comment ENGIE a renforcé la collaboration internationale de ses équipes grâce à leur montée en compétence en anglais ?
Contexte
Problématique
Initialement, ENGIE n’avait pas de besoin en formation linguistique, car ses clients étaient exclusivement francophones et basés en France. Cependant, en 2020, l’intégration d’une équipe anglophone au sein du groupe (GEMS) a changé la donne. Pour faciliter la communication entre les équipes, ENGIE a fait appel à YESNYOU afin de former et d’améliorer le niveau d’anglais de ses collaborateurs, rendant les échanges plus fluides et efficaces avec leurs nouveaux collègues anglophones.
Objectifs de la formation en anglais
L’objectif était de maintenir ou d’atteindre un niveau B1 à B2 en anglais pour les fonctions support d’ENGIE.
Grâce à YESNYOU, les formations ont pu s’adapter à tous les niveaux de compétence.
Au total, c’est 183 collaborateurs d’ENGIE Entreprises & Collectivités qui ont bénéficié de ces formations linguistiques.
Quels métiers/compétences étaient concernés par ce besoin de formation ?
Les formations ont principalement concerné les fonctions support, avec une forte demande venant de la DSI. En effet, suite à la fusion des équipes, les membres de la DSI, désormais unifiés, ont été les premiers à devoir utiliser l’anglais au quotidien.
Les fonctions support, qui représentent environ 50 % des effectifs, ont été les plus impactées, en raison de leurs nombreuses réunions internes avec l’équipe anglophone.
À l’inverse, les équipes commerciales et les responsables clientèle, qui ne collaborent pas avec l’équipe fusionnée, ont été bien moins concernés par ce besoin.
Pour quel(s) type(s) de formation avez-vous opté ?
Nous avons opté pour 4 types de formation chez YESNYOU :
- Le parcours « Progression » qui permet de se former à distance du niveau débutant à avancé
- Le parcours « Spécialisation » qui permet de se former à l’anglais dans un contexte métier. En effet, certaines personnes souhaitent rester dans leur domaine pour l’apprentissage de l’anglais (Finance, Service client, etc.)
- La formule Booster qui correspond à une formation intensive d’une semaine au sein des locaux YESNYOU avec une pratique de l’anglais en continue durant cette semaine de formation
- La formule 100 % digital qui consiste en un accès illimité à la plateforme de e-learning et aux ressources pédagogiques sans cours avec formateurs, pour les plus autonomes
Ce package nous a permis d’avoir un panel complet de formations et de s’adapter aux besoins de chacun.
Déroulé de la formation
- Les apprenants démarrent par un test de niveau, leur permettant de se placer sur l’échelle CECRL et de définir un objectif de niveau à atteindre
- S’en suit un échange avec notre équipe pédagogique afin de définir les objectifs de chaque apprenants et la formation la plus adaptée aux besoins de l’apprenants
- Nos apprenants ont accès à la plateforme de E-learning YESNYOU durant toute la durée de leur formation, leur permettant d’accéder à leur module mais également d’accéder à une variété de contenus pédagogiques gratuits.
- Lors d’un parcours Progression ou Spécialisation, chaque apprenant peut planifier ses sessions de formation en direct avec le professeur de son choix en fonction de son agenda personnel et professionnel.
- Toutes nos formations sont certifiantes et donnent donc lieu à un test de fin de formation ainsi qu’au passage d’une certification au choix (TOEIC, CLOE, CeLP by YESNYOU)
Résultats et impacts
Avez-vous constaté une progression au sein de vos équipes, ainsi que pour vous-même, depuis la mise en place des formations linguistiques YESNYOU ?
Nous avons constaté une nette amélioration chez nos fonctions supports (DSI, Marketing, Communication, RH, CODIR, Managers), particulièrement pour les collaborateurs qui partaient avec un niveau faible. Ces formations nous ont permis de gagner en confiance dans notre maîtrise de l’anglais, ce qui nous pousse désormais à intervenir plus facilement lors des réunions en anglais.
L’objectif fixé par la direction est que l’ensemble des équipes atteigne un niveau B2, et nous voyons une progression générale constante.
Bien que quelques tests aient été effectués, c’est surtout lors des réunions et des présentations orales que l’évolution est la plus visible : les équipes se sentent beaucoup plus à l’aise qu’avant.
Satisfaction
Qu’appréciez-vous le plus chez YESNYOU en tant que Responsable de formation ?
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est le suivi régulier. Je suis en contact constant avec un Customer Success Manager, et nous organisons des points mensuels.
Cela me permet de suivre les progrès de mes équipes et de faire des relances au moment opportun pour les personnes qui ne progressent pas comme prévu.
Les reportings fournis sont aussi très utiles, car ils me donnent une vue d’ensemble sur le nombre d’apprenants, l’état des formations (en cours ou terminées), et permettent de classer les collaborateurs par niveau. À ce jour, la majorité a atteint le niveau B1, ce qui est satisfaisant compte tenu de nos objectifs.
La flexibilité est également un atout majeur : YESNYOU permet une grande souplesse avec le choix du thème de la formation, la possibilité d’annuler un cours jusqu’à 6 heures avant le début de la session de formation ou même de changer de professeur. Cette flexibilité est précieuse, car elle permet à chaque collaborateur d’adapter son parcours de formation à ses besoins et préférences. Certains préfèrent se concentrer uniquement sur l’oral, d’autres sur l’écrit, ou encore sur les deux. Cela offre une grande variété d’options, ce qui est essentiel pour une équipe aussi diverse qu’ENGIE.
Enfin, le fait que YESNYOU propose des parcours de formation adaptés à tous les niveaux, en fonction des résultats des tests de niveau, est particulièrement apprécié. Cela me permet de répondre aux besoins de chacun de mes collaborateurs, quel que soit leur niveau de départ, et d’offrir des solutions vraiment personnalisées. C’est cette capacité à s’adapter aux spécificités de chaque apprenant qui fait de YESNYOU un partenaire précieux pour la formation en anglais.
Qu’est-ce qui est le plus apprécié par votre équipe et par vous en tant qu’apprenante chez YESNYOU ?
Les parcours de spécialisation sont particulièrement plébiscités par l’équipe. La possibilité de se former en anglais tout en restant dans leur domaine de compétences spécifiques (comme la finance ou le service client) est un véritable atout. Cela permet aux collaborateurs d’apprendre sans sortir de leur cadre professionnel, ce qui répond parfaitement à leurs attentes.
La formule Booster est également très appréciée. Au départ, les collaborateurs hésitaient à s’engager dans cette formation intensive, mais depuis 2023, plusieurs ont franchi le pas, et les retours sont extrêmement positifs. L’immersion complète dans la langue a accéléré de manière significative leur progression en anglais. Toutefois, il est préférable d’avoir un niveau intermédiaire avant de suivre cette formule, car les apprenants débutants ont trouvé l’expérience plus difficile, étant partis de trop loin.
Les formations YESNYOU ont-elles répondu à vos attentes ?
Oui, absolument.
Grâce à la diversité des options proposées, chacun peut trouver la formation qui lui convient, quel que soit son niveau ou ses besoins. Le panel des formations est suffisamment large pour répondre aux attentes de tous nos collaborateurs, et cela se reflète dans les nombreuses demandes que nous recevons de la part de nos collaborateurs pour poursuivre les formations linguistiques.
Perspectives futures
Envisagez-vous de poursuivre ou d’étendre votre collaboration avec YESNYOU ?
Oui, nous avons effectivement l’intention de continuer. Un important projet avec la DSI est en cours, nous n’avons donc aucune raison de nous arrêter là.
De plus, le succès rencontré par certaines équipes a souvent suscité l’intérêt d’autres départements, qui demandent à bénéficier du même programme de formation.
Que souhaiteriez-vous améliorer ou voir évoluer dans les services proposés par YESNYOU ?
J’aimerais voir l’ajout de nouveaux thèmes de formation plus spécifiques arriver, pour couvrir l’ensemble de nos métiers. Des sujets plus pointus, comme le droit social ou des programmes plus spécialisés pour la finance et la satisfaction client seraient les bienvenus.
Si vous deviez donner une note de satisfaction globale à YESNYOU sur 10, quelle serait cette note ?
9/10, sans hésitation.
Quand on me demande le meilleur prestataire pour de la formation en anglais, j’ai du mal à ne pas dire YESNYOU parce que je l’ai testé et je suis bluffée par mes progrès personnels. Si je le pouvais, il n’y aurait que YESNYOU. Cela permettrait d’avoir un meilleur reporting global.
